FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:
- México: 8 a 15 días hábiles
- Estados Unidos: 10 a 15 días hábiles
- Unión Europea: 12 a 18 días hábiles
- Latinoamérica: 12 a 20 días hábiles
- Resto del mundo: 15 a 25 días hábiles
Todos nuestros pedidos se procesan en 2 a 3 días hábiles
antes de ser enviados.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Una vez que tu pedido sale de nuestro centro de distribución,
recibirás un email con tu número de tracking y un enlace para
seguir el envío.
¿Envían a todo el mundo?
Sí, enviamos a México, Estados Unidos, la Unión Europea,
Argentina, y a más de 200 países adicionales.
¿Hay costos aduanales adicionales?
Para la mayoría de los pedidos, no. Sin embargo, en algunos
países de la Unión Europea, pedidos mayores a €150 pueden
estar sujetos a IVA de importación. Estos costos son
responsabilidad del cliente.
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PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito
(Visa, Mastercard, American Express), Mercado Pago, PayPal,
y pago en efectivo en OXXO (solo México).
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí. Para clientes en México, ofrecemos pagos a 3, 6 y 12 meses
sin intereses con tarjetas de crédito participantes a través
de Mercado Pago.
¿En qué moneda están los precios?
Los precios se muestran en USD por default. Al momento del
checkout, automáticamente se convierten a tu moneda local
según tu ubicación.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Toda la información de pago es procesada por Shopify,
Mercado Pago y PayPal — proveedores certificados con los
más altos estándares de seguridad. Nosotros nunca vemos ni
almacenamos los datos de tu tarjeta.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores
a la entrega, en cumplimiento con la ley de protección al
consumidor. El producto debe estar en su estado original,
sin usar y en su empaque.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a hello@selvashop.com dentro de los 14 días con
tu número de pedido y motivo de la devolución. Te enviaremos
las instrucciones de retorno.
¿Quién paga el envío de devolución?
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente,
excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío
por nuestra parte.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, el
reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al método de
pago original.
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PRODUCTOS
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Si aparece en nuestra tienda y se puede añadir al carrito,
está disponible. Mantenemos nuestro inventario actualizado
en tiempo real.
¿Tienen tienda física?
No. Selva opera 100% online. Esto nos permite ofrecer
precios mejores y enviar a cualquier parte del mundo.
¿Garantizan la calidad de sus productos?
Sí. Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con
su descripción, contáctanos dentro de los 14 días para una
solución (reemplazo o reembolso completo).
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CONTACTO
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos a hello@selvashop.com — respondemos dentro de
24 a 48 horas hábiles.