Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: [fecha de publicación]

En Selva queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por 
alguna razón no lo estás, esta política explica cómo solicitar 
una devolución o reembolso.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días 
naturales posteriores a la fecha de entrega, sin necesidad 
de justificar tu decisión.

Este derecho aplica para clientes en México (conforme a la 
Ley Federal de Protección al Consumidor) y la Unión Europea 
(conforme al Derecho de Desistimiento).

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños
- Conservar todas las etiquetas y empaque original
- Incluir cualquier accesorio o regalo que vino con el producto

PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos 
no son elegibles para devolución una vez abiertos:
- Productos de cuidado personal (cremas, tratamientos, 
  productos íntimos)
- Productos que tienen contacto directo con piel o cabello
- Productos con sellos de seguridad rotos

Esta restricción no aplica si el producto llegó defectuoso 
o no coincide con su descripción.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Escríbenos a hello@selvashop.com dentro de los 14 días 
   posteriores a la entrega
2. Incluye en tu email:
   - Número de pedido
   - Producto a devolver
   - Motivo de la devolución
   - Fotos (si aplica, especialmente para productos defectuosos)
3. Te enviaremos las instrucciones de envío de retorno
4. Envía el producto a la dirección que te indicaremos
5. Una vez recibido y revisado, procesaremos tu reembolso

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

- Productos en buen estado (cambio de opinión): el cliente 
  asume el costo del envío de devolución
- Productos defectuosos o errores de envío: Selva cubre el 
  costo del envío de devolución

TIEMPO DE REEMBOLSO

Una vez que recibimos y verificamos tu devolución:
- El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles
- Se realiza al método de pago original (tarjeta, Mercado Pago, 
  PayPal)
- Puede tardar adicionalmente entre 3 a 14 días en aparecer 
  en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco

CAMBIOS

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso (por talla, 
color, o producto distinto), contáctanos. Aplican las mismas 
condiciones que para devoluciones.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no coincide 
con su descripción:
- Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Envíanos fotos claras del problema
- Te ofreceremos un reemplazo gratuito o reembolso completo, 
  según tu preferencia
- Selva cubre todos los costos asociados

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado más 
10 días hábiles adicionales:
- Contáctanos en hello@selvashop.com
- Investigaremos con la empresa de envío
- Si se confirma que el paquete se perdió, te ofrecemos 
  reemplazo o reembolso completo

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 
12 horas después de la compra, mientras no haya sido enviado. 
Después de ese plazo, aplica el proceso de devolución estándar.

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REFUND AND RETURNS POLICY

Last updated: [publication date]

At Selva we want you to be satisfied with your purchase. If 
for any reason you're not, this policy explains how to request 
a return or refund.

RIGHT TO RETURN

You have the right to return your order within 14 calendar 
days of the delivery date, without needing to justify your 
decision.

This right applies to customers in Mexico (per Federal Consumer 
Protection Law) and the European Union (per Right of Withdrawal).

RETURN CONDITIONS

For your return to be accepted, the product must:
- Be in original condition, unused, undamaged
- Retain all tags and original packaging
- Include any accessories or gifts that came with the product

NON-RETURNABLE PRODUCTS

For hygiene and safety reasons, the following products are not 
eligible for return once opened:
- Personal care products (creams, treatments, intimate products)
- Products with direct skin or hair contact
- Products with broken safety seals

This restriction does not apply if the product arrived defective 
or doesn't match its description.

HOW TO REQUEST A RETURN

1. Email us at hello@selvashop.com within 14 days of delivery
2. Include in your email:
   - Order number
   - Product to return
   - Reason for return
   - Photos (if applicable, especially for defective products)
3. We'll send return shipping instructions
4. Send the product to the address we provide
5. Once received and inspected, we'll process your refund

RETURN SHIPPING COSTS

- Products in good condition (change of mind): customer covers 
  return shipping cost
- Defective products or shipping errors: Selva covers return 
  shipping cost

REFUND TIMEFRAME

Once we receive and verify your return:
- Refund is processed within 5 to 10 business days
- Refunded to original payment method (card, Mercado Pago, PayPal)
- May take an additional 3 to 14 days to appear in your statement, 
  depending on your bank

EXCHANGES

If you prefer an exchange instead of a refund (different size, 
color, or product), contact us. Same conditions apply as for 
returns.

DEFECTIVE OR DAMAGED PRODUCTS

If you receive a defective, damaged, or misdescribed product:
- Contact us within 14 days of delivery
- Send clear photos of the issue
- We'll offer a free replacement or full refund, your choice
- Selva covers all associated costs

UNDELIVERED ORDERS

If your order hasn't arrived within the estimated time plus 
10 additional business days:
- Contact us at hello@selvashop.com
- We'll investigate with the shipping company
- If the package is confirmed lost, we offer replacement or 
  full refund

ORDER CANCELLATIONS

You can cancel your order at no cost within the first 12 hours 
after purchase, as long as it hasn't shipped. After that window, 
the standard return process applies.