Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: [fecha de publicación]
En Selva enviamos a más de 200 países alrededor del mundo.
Esta política explica nuestros tiempos, costos, y procesos de envío.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en 2 a 3 días hábiles después
de recibir el pago confirmado.
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se
procesan el siguiente día hábil.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Una vez que tu pedido ha sido enviado, los tiempos de entrega
varían según tu ubicación:
- México: 8 a 15 días hábiles
- Estados Unidos: 10 a 15 días hábiles
- Unión Europea: 12 a 18 días hábiles
- Argentina y Latinoamérica: 12 a 20 días hábiles
- Resto del mundo: 15 a 25 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores fuera
de nuestro control (aduanas, clima, retrasos del transportista).
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío son tarifa plana según la zona:
- México: $5.00 USD
- Estados Unidos: $6.99 USD
- Unión Europea: $9.99 USD
- Argentina y Latinoamérica: $7.99 USD
- Resto del mundo: $11.99 USD
El costo exacto se calcula al momento del checkout según tu
dirección de envío.
NÚMERO DE SEGUIMIENTO
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un email
automático con:
- Número de seguimiento (tracking number)
- Enlace para rastrear el envío en tiempo real
- Empresa de transporte asignada
Si no recibes este email dentro de 5 días hábiles después de
tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Para la mayoría de los pedidos internacionales, no hay costos
adicionales. Sin embargo:
- Unión Europea: pedidos mayores a €150 pueden estar sujetos
a IVA de importación al ingresar al país. Este costo es
responsabilidad del cliente y se paga directamente al
transportista o aduana.
- Estados Unidos: pedidos mayores a $800 USD pueden requerir
declaración aduanal. Por lo general, no aplica para pedidos
individuales.
- México: pedidos hasta $50 USD están exentos. Pedidos entre
$50 y $1,000 USD pueden tener cargos del 19% (IVA + DTA).
Pedidos superiores requieren agente aduanal.
- Otros países: consulta las regulaciones aduanales de tu país.
Selva no es responsable por cargos aduanales adicionales
aplicados por tu país.
DIRECCIONES DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de
envío correcta y completa. Selva no es responsable por:
- Pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas
por el cliente
- Pedidos no entregados por dirección incompleta
- Pedidos rechazados o devueltos por el destinatario
Si necesitas corregir una dirección, escríbenos a
hello@selvashop.com dentro de las primeras 12 horas después
de tu compra, antes de que el pedido sea enviado.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado más
10 días hábiles adicionales:
1. Verifica el estado del tracking
2. Revisa con tu vecino, conserje o servicio postal local
3. Contáctanos en hello@selvashop.com con tu número de pedido
Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Si se confirma que el paquete se perdió, te ofreceremos:
- Reemplazo gratuito del producto, o
- Reembolso completo
DIVISIÓN DE PEDIDOS
Algunos pedidos con múltiples productos pueden enviarse en
paquetes separados desde diferentes centros de distribución.
En estos casos, recibirás un número de tracking por cada
paquete y los tiempos de entrega pueden variar.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Cambios de dirección después de que un pedido ha sido enviado
no son posibles en la mayoría de los casos. Contáctanos
inmediatamente si necesitas cambiar la dirección.
PREGUNTAS
Para cualquier pregunta sobre tu envío:
hello@selvashop.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (CDMX)
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
---
SHIPPING POLICY
Last updated: [publication date]
At Selva we ship to over 200 countries worldwide. This policy
explains our shipping times, costs, and processes.
PROCESSING TIME
All orders are processed within 2 to 3 business days after
receiving confirmed payment.
Orders placed on weekends or holidays are processed the next
business day.
ESTIMATED DELIVERY TIMES
Once your order has shipped, delivery times vary by location:
- Mexico: 8 to 15 business days
- United States: 10 to 15 business days
- European Union: 12 to 18 business days
- Argentina and Latin America: 12 to 20 business days
- Rest of world: 15 to 25 business days
These times are estimates and may vary due to factors outside
our control (customs, weather, carrier delays).
SHIPPING COSTS
Shipping costs are flat rate by zone:
- Mexico: $5.00 USD
- United States: $6.99 USD
- European Union: $9.99 USD
- Argentina and Latin America: $7.99 USD
- Rest of world: $11.99 USD
The exact cost is calculated at checkout based on your shipping
address.
TRACKING NUMBER
Once your order ships, you'll receive an automatic email with:
- Tracking number
- Real-time tracking link
- Assigned carrier
If you don't receive this email within 5 business days after
purchase, check your spam folder or contact us.
CUSTOMS AND IMPORT TAXES
For most international orders, there are no additional charges.
However:
- European Union: orders over €150 may be subject to import
VAT upon entry. This cost is the customer's responsibility
and paid directly to the carrier or customs.
- United States: orders over $800 USD may require customs
declaration. Generally doesn't apply to individual orders.
- Mexico: orders up to $50 USD are exempt. Orders between
$50 and $1,000 USD may have charges of 19% (VAT + DTA).
Larger orders require a customs broker.
- Other countries: check your country's customs regulations.
Selva is not responsible for additional customs charges applied
by your country.
SHIPPING ADDRESSES
It is the customer's responsibility to provide a correct and
complete shipping address. Selva is not responsible for:
- Orders shipped to incorrect addresses provided by the customer
- Orders not delivered due to incomplete addresses
- Orders rejected or returned by the recipient
If you need to correct an address, write to hello@selvashop.com
within the first 12 hours after purchase, before the order ships.
UNDELIVERED ORDERS
If your order hasn't arrived within the estimated time plus
10 additional business days:
1. Verify tracking status
2. Check with neighbors, concierge, or local postal service
3. Contact us at hello@selvashop.com with your order number
We'll initiate an investigation with the carrier. If the
package is confirmed lost, we'll offer:
- Free replacement of the product, or
- Full refund
SPLIT ORDERS
Some orders with multiple products may ship in separate packages
from different distribution centers. In these cases, you'll
receive a tracking number per package and delivery times may vary.
ADDRESS CHANGES
Address changes after an order has shipped are not possible in
most cases. Contact us immediately if you need to change the
address.
QUESTIONS
For any shipping questions:
hello@selvashop.com
Support hours: Monday to Friday, 9:00 to 18:00 (CDMX)
Response time: 24 to 48 business hours